Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Traloriventa verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Teilnehmer eine Rückerstattung für erworbene Kurse oder Abonnements beantragen können.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Produkte und Dienstleistungen beantragt werden:

• Einzelne Online-Kurse
• Kursabonnements
• Lernpakete und Bundles
• Premium-Mitgliedschaften

3. Rückerstattungszeitraum

3.1 Einzelkurse

Teilnehmer können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern:

• Weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurde
• Keine Abschlusszertifikate heruntergeladen wurden
• Der Kurs nicht vollständig absolviert wurde

3.2 Abonnements

Monatliche oder jährliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung vollständig erstattet werden. Nach diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung für verbleibende Abonnementzeiten bei vorzeitiger Kündigung.

3.3 Lernpakete

Gebündelte Angebote und Lernpakete unterliegen einer 14-tägigen Rückerstattungsfrist ab Kaufdatum, vorausgesetzt, dass nicht mehr als ein Kurs aus dem Paket begonnen wurde.

4. Ausnahmen von der Rückerstattung

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Der Antrag wird nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist gestellt
• Der Kurs wurde zu mehr als 20% abgeschlossen
• Ein Abschlusszertifikat wurde ausgestellt oder heruntergeladen
• Wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Nutzers, die auf Missbrauch hindeuten
• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
• Kostenlose Kurse oder Probezugänge
• Rabattierte oder Sonderangebote, sofern nicht anders angegeben

5. Technische Probleme

Sollten technische Schwierigkeiten den Zugriff auf Kursinhalte verhindern:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter support@traloriventa.com
• Unser Team wird versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
• Falls keine Lösung gefunden wird, kann eine vollständige Rückerstattung gewährt werden
• Alternative Lösungen wie Kursgutschriften können angeboten werden

6. Antragstellung

6.1 Erforderliche Informationen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos
• Kursnamen oder Abonnementdetails
• Kaufdatum und Transaktionsnummer
• Grund für die Rückerstattungsanfrage

6.2 Einreichungsmethoden

Rückerstattungsanträge können wie folgt eingereicht werden:

• Per E-Mail an support@traloriventa.com
• Über das Kontaktformular auf unserer Website
• Telefonisch unter +493932998803

6.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10-14 Werktagen.

7. Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein Kurs zwischen 20% und 50% abgeschlossen wurde, kann eine anteilige Rückerstattung möglich sein
• Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses beeinträchtigt haben
• Nach Ermessen von Traloriventa bei außergewöhnlichen Umständen

8. Kursgutschriften

Als Alternative zu Gelderstattungen können wir anbieten:

• Gutschriften für andere Kurse gleichen oder geringeren Werts
• Verlängerung des Abonnementzugangs
• Zugang zu zusätzlichen Lernressourcen

9. Abonnementkündigungen

Teilnehmer können ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Keine Rückerstattung für verbleibende Tage des laufenden Abrechnungszeitraums
• Keine automatische Verlängerung nach Kündigung

10. Widerruf und Änderungen

Traloriventa behält sich das Recht vor:

• Diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern
• Rückerstattungsanträge im Einzelfall zu prüfen
• Rückerstattungen bei Verdacht auf Missbrauch zu verweigern
• Sonderkonditionen für bestimmte Kurse oder Aktionen festzulegen

Änderungen dieser Richtlinie werden auf dieser Seite veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Traloriventa
Str. der Jugend 14
04860 Torgau
Deutschland

E-Mail: support@traloriventa.com
Telefon: +493932998803

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung. Im Falle von Widersprüchen haben die spezifischen Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang in Bezug auf Rückerstattungsfragen.